Colis perdu Mondial Relay : la procédure complète du revendeur
Publié le 12 juillet 2026 · 10 min de lecture · Par L'équipe Margeo
Le suivi n'a pas bougé depuis huit jours, l'acheteur s'impatiente, et vous réalisez que la paire à 180 € expédiée en point relais est peut-être perdue. Pour un particulier, c'est agaçant. Pour un revendeur, c'est du capital stock qui disparaît — et sans les bons réflexes, l'indemnisation se limite à environ 25 €. Voici la marche à suivre exacte, selon votre canal d'envoi, et surtout comment faire en sorte que la prochaine perte ne vous coûte presque rien.
Étape 1 — Retard ou perte ? Lire le suivi comme un pro
- « Colis déposé » sans scan suivant depuis plusieurs jours ouvrés : le colis est probablement resté au point relais ou a raté sa collecte. Appelez d'abord le commerçant du point de dépôt — une part des « pertes » dort derrière un comptoir.
- Scans réguliers puis silence en cours d'acheminement : égarement en plateforme de tri. C'est le scénario type de la perte réelle.
- « Livré » mais l'acheteur n'a rien reçu : cas différent (livraison contestée) — demandez au point relais le registre de retrait ; sur Vinted, ouvrez un litige plateforme.
Les transporteurs demandent généralement d'attendre l'expiration du délai de livraison annoncé avant d'ouvrir une réclamation — mais n'attendez pas au-delà : les CGV enferment les réclamations dans des délais courts. Notez la date du dépôt, celle du dernier scan, et agissez dès que le délai est dépassé.
Étape 2 — La procédure selon votre canal d'envoi
| Canal | Qui gère la réclamation | Ce que vous faites | Issue typique |
|---|---|---|---|
| Étiquette Vinted (envoi intégré) | Vinted, avec le transporteur | Signalez le problème depuis la conversation de la commande ; fournissez la preuve de dépôt si demandée | Acheteur remboursé, vendeur indemnisé selon les conditions de la plateforme |
| Étiquette Leboncoin (envoi intégré) | Leboncoin, avec le transporteur | Ouvrez le litige depuis la transaction ; joignez preuve de dépôt et photos | Idem : la plateforme arbitre et déclenche l'indemnisation |
| Étiquette achetée en direct (site Mondial Relay, comparateurs) | Vous, face à Mondial Relay | Réclamation depuis votre espace client avec numéro de suivi, preuve de dépôt, justificatif de valeur | Indemnisation de base ~25 €, ou montant couvert par l'option souscrite |
Étape 3 — L'indemnisation : à quoi vous attendre
Les ordres de grandeur 2026 (à vérifier dans les CGV au moment du dépôt) :
| Situation | Couverture | Exemple : article à 180 € |
|---|---|---|
| Mondial Relay sans option | ~25 € par colis | Vous récupérez 25 € — 155 € de perte sèche |
| Mondial Relay avec garantie complémentaire | Par paliers (1 à 4 € par palier au dépôt), jusqu'à ~800 € | Couverture 200 € pour quelques euros — perte quasi nulle |
| Colissimo (comparaison) | 23 €/kg de base, ad valorem ~1 € par tranche de 100 €, plafond 1 000 € | Ad valorem 2 € → 180 € couverts |
| Envoi intégré Vinted | Selon la protection de la plateforme sur le prix de vente | Suivez le montant crédité et documentez l'écart éventuel |
Le comparatif complet transporteurs et options est dans notre guide assurance colis revendeur, avec la règle de décision : moins de 60 € de valeur → pas d'assurance mais une provision (~0,5 % du CA) ; 60-150 € → assurez si l'objet est irremplaçable ; plus de 150 € → assurance systématique.
Le kit de preuves à constituer avant chaque envoi
Une réclamation se gagne avant l'expédition. Pour chaque colis, en 30 secondes :
- Photo de l'objet dans le colis ouvert, puis du colis fermé avec l'étiquette visible ;
- Scan ou ticket de dépôt conservé (photo du ticket suffit) ;
- Justificatif de valeur : capture de la commande, prix de vente encaissé ;
- Classement par vente : reliez ces preuves à la commande dans votre suivi — la méthode complète est dans photos et justificatifs revendeur.
Après la perte : les trois réflexes de gestion
- Côté acheteur : communiquez avant qu'il ne s'inquiète. Un litige bien géré protège votre note vendeur — et sur Vinted, l'acheteur est remboursé par la plateforme, pas par votre poche.
- Côté trésorerie : en micro-BIC, la perte n'est pas déductible (l'abattement forfaitaire couvre tout) et le CA encaissé remboursé peut donner lieu à régularisation dans votre suivi. Enregistrez la perte comme un coût réel dans votre calcul de marge, même si le fisc ne la voit pas.
- Côté process : une perte au-delà de 150 € non assurée = changez de règle, pas de transporteur. C'est le manque d'option, pas Mondial Relay, qui a coûté 155 €.
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Au bout de combien de temps un colis Mondial Relay est-il considéré comme perdu ?
Il n'y a pas de délai unique : un colis sans aucun scan pendant plusieurs jours ouvrés après dépôt est suspect, mais les transporteurs demandent généralement d'attendre la fin du délai de livraison annoncé avant d'ouvrir une réclamation. Passé ce délai, déclarez sans attendre — les réclamations sont enfermées dans des délais courts fixés par les CGV.
Combien Mondial Relay rembourse-t-il un colis perdu ?
L'indemnisation de base est de l'ordre de 25 € par colis (hors option). Des garanties complémentaires par paliers (1 à 4 € par palier au moment de l'envoi) permettent de monter la couverture jusqu'à environ 800 €. Sans option, un article à 180 € perdu = 155 € sortis de votre marge.
Colis perdu sur une vente Vinted : qui rembourse ?
Si vous avez utilisé l'étiquette générée par Vinted, la réclamation passe par Vinted : l'acheteur est remboursé et le vendeur est indemnisé selon les conditions de la plateforme et du transporteur. N'ouvrez pas de réclamation directe chez Mondial Relay pour un envoi intégré : c'est la plateforme qui gère.
Quelles preuves faut-il fournir ?
Le numéro de suivi et la preuve de dépôt (scan en point relais ou en borne), une photo de l'objet et du colis fermé avec l'étiquette visible, et un justificatif de valeur (prix de vente, facture d'achat). Sans preuve de dépôt, la réclamation est presque toujours rejetée.
La perte d'un colis est-elle déductible des impôts en micro-entreprise ?
Non : en micro-BIC, l'abattement forfaitaire couvre toutes les charges, il n'y a pas de déduction des pertes réelles. C'est pour cela que la couverture s'organise en amont : option d'assurance au-delà de 60-150 € de valeur, et provision d'environ 0,5 % du CA pour les petits envois non assurés.