Colis perdu Mondial Relay : la procédure complète du revendeur
Mis à jour le 12 juillet 2026 · 10 min de lecture · Par L'équipe Margeo
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, l'acheteur s'impatiente, et vous réalisez que la paire expédiée en point relais est peut-être perdue. Pour un revendeur, c'est du capital stock qui disparaît. Voici la marche à suivre selon votre canal d'envoi, les preuves à conserver et le point à vérifier avant chaque dépôt : la couverture réellement attachée à votre offre.
Avant d'envoyer, simuler le coût d'une assurance colis pour comparer les options selon la valeur déclarée de votre article.
Étape 1 — Retard ou perte ? Lire le suivi comme un pro
- « Colis déposé » sans scan suivant depuis plusieurs jours ouvrés : le colis est probablement resté au point relais ou a raté sa collecte. Appelez d'abord le commerçant du point de dépôt — une part des « pertes » dort derrière un comptoir.
- Scans réguliers puis silence en cours d'acheminement : égarement en plateforme de tri. C'est le scénario type de la perte réelle.
- « Livré » mais l'acheteur n'a rien reçu : cas différent (livraison contestée) — demandez au point relais le registre de retrait ; sur Vinted, ouvrez un litige plateforme.
Les transporteurs demandent généralement d'attendre l'expiration du délai de livraison annoncé avant d'ouvrir une réclamation — mais n'attendez pas au-delà : les CGV enferment les réclamations dans des délais courts. Notez la date du dépôt, celle du dernier scan, et agissez dès que le délai est dépassé.
Étape 2 — La procédure selon votre canal d'envoi
| Canal | Qui gère la réclamation | Ce que vous faites | Issue typique |
|---|---|---|---|
| Étiquette Vinted (envoi intégré) | Vinted, avec le transporteur | Signalez le problème depuis la conversation de la commande ; fournissez la preuve de dépôt si demandée | Acheteur remboursé, vendeur indemnisé selon les conditions de la plateforme |
| Étiquette Leboncoin (envoi intégré) | Leboncoin, avec le transporteur | Ouvrez le litige depuis la transaction ; joignez preuve de dépôt et photos | Idem : la plateforme arbitre et déclenche l'indemnisation |
| Étiquette achetée en direct (site Mondial Relay, comparateurs) | Vous, face à Mondial Relay | Réclamation depuis votre espace client avec numéro de suivi, preuve de dépôt, justificatif de valeur | Couverture selon l'offre, l'option et les CGV applicables |
Étape 3 — L'indemnisation : à quoi vous attendre
La couverture dépend de l'offre, de l'option souscrite et des conditions applicables au jour du dépôt. Vérifiez le niveau affiché avant de payer l'étiquette ; ne déclarez jamais une valeur supposée couverte sans lire les exclusions et la procédure de réclamation.
| Situation | Couverture | Exemple : article à 180 € |
|---|---|---|
| Mondial Relay, étiquette directe | Selon l'offre et l'option choisie | Vérifiez le niveau affiché avant achat ; ne présumez pas que la valeur de l'article est couverte |
| Étiquette intégrée à une plateforme | Selon les conditions de la plateforme | Ouvrez le litige depuis la transaction et conservez le reçu de dépôt |
| Autre transporteur | Selon le contrat et l'option | Comparez la couverture, les exclusions et la procédure avant l'envoi |
| Envoi intégré Vinted | Selon la protection de la plateforme sur le prix de vente | Suivez le montant crédité et documentez l'écart éventuel |
Le comparatif complet transporteurs et options est dans notre guide assurance colis revendeur. La décision dépend de la valeur déclarée, des conditions du contrat, de votre capacité à remplacer l'article et du coût de la couverture : vérifiez ces éléments avant l'envoi plutôt que d'appliquer un seuil universel. Pour connaître le montant exact de l'indemnisation forfaitaire incluse selon le poids expédié, consultez notre grille des tarifs Mondial Relay 2026.
Le kit de preuves à constituer avant chaque envoi
Une réclamation se gagne avant l'expédition. Pour chaque colis, en 30 secondes :
- Photo de l'objet dans le colis ouvert, puis du colis fermé avec l'étiquette visible ;
- Scan ou ticket de dépôt conservé (photo du ticket suffit) ;
- Justificatif de valeur : capture de la commande, prix de vente encaissé ;
- Classement par vente : reliez ces preuves à la commande dans votre suivi — la méthode complète est dans photos et justificatifs revendeur.
Après la perte : les trois réflexes de gestion
- Côté acheteur : communiquez avant qu'il ne s'inquiète. Un litige bien géré protège votre note vendeur — et sur Vinted, l'acheteur est remboursé par la plateforme, pas par votre poche.
- Côté trésorerie : en micro-BIC, la perte n'est pas déductible (l'abattement forfaitaire couvre tout) et le CA encaissé remboursé peut donner lieu à régularisation dans votre suivi. Enregistrez la perte comme un coût réel dans votre calcul de marge, même si le fisc ne la voit pas.
- Côté process : analysez la perte : valeur, couverture choisie, preuve de dépôt, emballage et canal de vente. Ajustez ensuite votre règle d'expédition sur des faits, pas sur un seuil universel.
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Au bout de combien de temps un colis Mondial Relay est-il considéré comme perdu ?
Il n'y a pas de délai unique : un colis sans aucun scan pendant plusieurs jours ouvrés après dépôt est suspect, mais les transporteurs demandent généralement d'attendre la fin du délai de livraison annoncé avant d'ouvrir une réclamation. Passé ce délai, déclarez sans attendre — les réclamations sont enfermées dans des délais courts fixés par les CGV.
Combien Mondial Relay rembourse-t-il un colis perdu ?
La couverture dépend de l'offre, de l'option souscrite et des CGV applicables à la date de dépôt. Vérifiez le niveau affiché avant d'acheter l'étiquette, gardez la preuve de dépôt et joignez un justificatif de valeur à la réclamation.
Colis perdu sur une vente Vinted : qui rembourse ?
Si vous avez utilisé l'étiquette générée par Vinted, la réclamation passe par Vinted : l'acheteur est remboursé et le vendeur est indemnisé selon les conditions de la plateforme et du transporteur. N'ouvrez pas de réclamation directe chez Mondial Relay pour un envoi intégré : c'est la plateforme qui gère.
Quelles preuves faut-il fournir ?
Le numéro de suivi et la preuve de dépôt (scan en point relais ou en borne), une photo de l'objet et du colis fermé avec l'étiquette visible, et un justificatif de valeur (prix de vente, facture d'achat). Sans preuve de dépôt, la réclamation est presque toujours rejetée.
La perte d'un colis est-elle déductible des impôts en micro-entreprise ?
Le régime micro applique un abattement forfaitaire : les charges réelles ne sont pas déduites une à une. Vérifiez votre situation auprès des sources administratives ou d'un professionnel, mais enregistrez l'incident dans votre suivi de marge.