Colis perdu ou cassé sur Vinted en Belgique : que faire ?

Mis à jour en juillet 2026 · 7 min de lecture · Par L'équipe Margeo

Un colis vendu sur Vinted arrive cassé, ou n'arrive jamais : la question à 20 € comme à 200 € est de savoir qui rembourse quoi. En Belgique, la réponse ne se trouve pas du côté de Vinted mais du transporteur choisi pour l'envoi. Ce guide détaille les plafonds d'indemnisation bpost, les délais pour réclamer, et le calendrier de remboursement propre à Vinted en parallèle.

La réponse courte : Vinted n'a pas d'assurance vendeur propre en Belgique, tout dépend du transporteur

Contrairement à une idée reçue, Vinted ne propose aucune assurance vendeur maison en Belgique. Ce que la plateforme appelle « protection acheteur » couvre l'acheteur en cas de souci avec sa commande, mais l'indemnisation d'un colis perdu ou abîmé pendant le transport dépend entièrement du barème du transporteur utilisé pour l'expédition.

Concrètement, selon le prestataire choisi, ce barème va de 10 € à 520 € d'indemnisation. Un envoi via l'étiquette intégrée Vinted et un envoi personnalisé avec un autre transporteur n'ouvrent donc pas droit au même niveau de couverture : tout se joue au moment où vous choisissez le mode d'envoi, pas après l'incident.

Pour un vendeur belge, la première question à se poser face à un colis perdu ou cassé n'est donc pas « Vinted va-t-il rembourser ? » mais « quel transporteur ai-je utilisé, et quel est son barème d'indemnisation ? ». C'est ce barème, et non une police d'assurance Vinted, qui détermine le montant récupérable.

Ce fonctionnement surprend surtout les vendeurs qui débutent : sur d'autres plateformes ou dans l'esprit du grand public, on imagine souvent qu'un achat en ligne est automatiquement « couvert » quelque part. En Belgique, sur Vinted, ce n'est pas le cas - la couverture existe, mais elle vit chez le transporteur, avec ses propres règles, ses propres plafonds et ses propres délais de réclamation. Autant les connaître avant d'expédier un colis de valeur que de les découvrir après un incident.

bpost : la différence entre tarif standard et tarif « avec garantie »

Quand l'envoi passe par bpost, la couverture dépend de l'option choisie à l'expédition, pas du prix payé - un autre article du site détaille en profondeur les tarifs d'envoi des différents transporteurs pour les revendeurs ; on se concentre ici uniquement sur ce que chaque option de bpost couvre en cas de pépin, pas sur son prix.

Avec l'option garantie, bpost indemnise jusqu'à 500 € pour la marchandise et les frais d'envoi, et jusqu'à 15 € pour des documents. C'est le plafond à connaître si vous vendez un article d'une valeur significative : sans cette option, vous n'êtes couvert que pour une fraction du préjudice réel.

Sans l'option garantie, seuls les frais d'envoi sont remboursés, conformément à la convention CMR (la convention internationale qui encadre le transport de marchandises par route), et uniquement si la responsabilité de bpost dans l'incident est établie. Autrement dit, un colis cassé envoyé au tarif standard peut vous laisser sans aucun recours sur la valeur de l'objet vendu, même si le tort revient clairement au transporteur.

Pour un vendeur qui expédie régulièrement des articles à plusieurs dizaines ou centaines d'euros, ce delta de couverture pèse plus lourd que la différence entre les deux options. C'est un arbitrage à faire dès la mise en vente, pas après la casse.

Pour résumer ce que couvre chaque option chez bpost :

Ce tableau résume l'essentiel à vérifier avant de valider un envoi : ce n'est pas le montant payé pour l'expédition qui compte, mais l'option cochée au moment de l'achat de l'étiquette.

Déclarer une perte ou une casse : délais et documents

Le cas de la casse est le plus balisé chez bpost : vous disposez de 7 jours calendrier après réception pour introduire une plainte concernant un colis endommagé. Passé ce délai, la réclamation risque d'être refusée d'office - mieux vaut donc agir dès l'ouverture du colis plutôt que d'attendre.

Avant de contacter bpost, réunissez les documents suivants : des photos de l'emballage extérieur et du contenu endommagé, le numéro de suivi de l'envoi, et vos coordonnées. Un dossier incomplet ralentit systématiquement le traitement de la réclamation, alors que ces éléments peuvent être rassemblés en quelques minutes au moment où vous constatez les dégâts.

Le cas du colis perdu comporte un point souvent ignoré : seul l'expéditeur, c'est-à-dire celui qui a payé l'envoi, peut introduire une réclamation auprès de bpost. Si c'est l'acheteur qui découvre que le colis n'arrive pas, il doit d'abord vous contacter en tant que vendeur, puisque c'est vous qui avez la qualité pour réclamer.

Sur le délai précis pour signaler un colis perdu dans un envoi purement national, de Belgique vers Belgique, la documentation officielle de bpost ne donne pas de chiffre distinct — nous ne l'avons trouvé nulle part sur leurs pages d'aide. Les seuls délais publiés concernent l'international : 5 jours ouvrables vers un pays voisin, 10 jours ouvrables vers le Royaume-Uni et les autres destinations. Par précaution, ne comptez pas sur un délai nul de votre côté : contactez bpost dès que le retard vous semble anormal plutôt que d'attendre une confirmation officielle de perte.

Pour joindre bpost, deux canaux existent : le formulaire de réclamation en ligne, ou le téléphone au 02 278 51 27, disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h30 puis de 13h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Ces démarches concernent la réclamation auprès du transporteur. Elles sont indépendantes de ce qui se passe côté Vinted, où un calendrier propre s'applique en parallèle.

Le délai de remboursement Vinted en parallèle

Pendant que la réclamation transporteur suit son cours, Vinted impose ses propres délais avant qu'un colis puisse officiellement être considéré comme manquant sur la plateforme - ces délais dépendent du type d'étiquette utilisée à l'expédition.

Pour un envoi avec l'étiquette intégrée Vinted, il faut attendre 25 jours ouvrés depuis l'expédition avant de pouvoir signaler un colis manquant. Pour un envoi personnalisé, c'est-à-dire avec une étiquette qui n'est pas celle de Vinted, le délai d'attente est de 21 jours ouvrés, et le signalement doit ensuite être effectué dans les 2 jours qui suivent.

Ces délais existent parce qu'un colis en apparence perdu peut encore réapparaître dans le circuit du transporteur. D'où l'intérêt de mener en parallèle votre réclamation bpost, dans les délais vus plus haut, et le suivi du délai Vinted, sans attendre que l'un soit terminé pour démarrer l'autre.

Pour les vendeurs qui utilisent un compte Pro sur Vinted, un autre délai s'ajoute côté acheteur : la commande est finalisée automatiquement 14 jours calendaires après la livraison, ce qui correspond à la fenêtre dont dispose l'acheteur pour signaler un problème avant que la transaction ne soit clôturée de son côté.

Dans tous les cas, gardez à l'esprit que Vinted n'a pas d'assurance vendeur propre : que le colis soit signalé via la plateforme ou que la réclamation soit menée directement auprès du transporteur, c'est le barème de ce dernier, de 10 € à 520 € selon le prestataire, qui fixe le montant récupérable, pas une garantie Vinted.

Au-delà de la gestion d'un incident ponctuel, vendre régulièrement sur Vinted en Belgique implique aussi de suivre ses obligations fiscales : notre article sur la fiscalité Vinted en Belgique détaille ce qui s'applique selon votre volume de ventes.

Questions fréquentes

Sources : bpost.be/fr/faq (protection du contenu, remboursement, introduction d'une plainte, colis perdu) · vinted.be/help (colis non arrivé, indemnisation des vendeurs) — consultées en juillet 2026.